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高净值人群怎样才能得到安全的家庭服务?|界面新闻 ·

日期:2017-06-30 09:21:45编辑作者:大富豪

  

社会经济发展迅速,大家对高端服务的需求也随之而生。可是,许多包装高大上的高端小区,幼儿园只是绣花枕头,真心相待的保姆窃财纵火,有钱也买不到安全感。高净值人群怎样才能得到名副其实的高端服务呢? 当今社会,更多的家庭父母双方在外奔忙,无心操持家务,对家政业务的需求也更为迫切。月嫂,保姆供不应求,可质量却层次不齐。保姆偷窃财务,甚至虐待、拐卖小孩等骇人听闻的新闻也不是第一次见,但最近杭州高档小区的保姆纵火案,将家务需求与保姆安全性的矛盾推向了风口浪尖。

这本是一个富裕和美的家庭,三个可爱的孩子尚年幼,夫妻双方本该是守护着孩子成长后安享天伦,可一把大火使一切美好付之一炬。不论保姆作案动机如何,没有一个家庭能承受这样的风险。那么,像这样拥有大量财富的超高净值家庭,怎样才能选择合适的家政人员,保护人身和财产安全呢?

你需要一个行政管家

管家自古有之,但与古代终身依附于家族的主仆关系不同,当今社会人人平等,管家作为一行职业,有其行业准则和职业操守。管家行业也成为一个亟待成熟的新领域。与保姆不同的是,管家所操持的家族业务极其广泛,从家庭琐事到家族财产配置都有涉及。这些仅靠一人之力是无法完成的,所谓“术业有专攻”。因此,管家公司应运而生。

在国内,家族办公室管家外包服务还是鱼龙混杂,我们能看到一些中介和金融机构的服务正在向管家业务转型,但服务水平层次不齐,没有达到高净值人群所需的行政管家水准。但在国外,家族办公室已经在广泛地应用行政管家外包服务。行政管家的业务较为广泛,不同的公司分类也有不同,但主要包括两块内容。

一是投资管理和资产配置方面。有专门的为家庭配置资产提供咨询服务的公司,提供包括投资咨询服务,综合投资规划,资产配置和财务报告等方面的服务。

二是家庭生活服务管理。家庭服务看似笼统,实则包含许多分类。这些公司针对不同部分分门别类地培养专业人员。每家公司分类也有不同,但大多包含以下部分的业务:

家庭事务:保姆(如婴儿看护),管家(综合管家,洗衣人员,家务整理等)

管理人员:私人助理(家庭经理,农场管理,财产管理等)

医疗护理:老人陪伴员,看护,营养师等

厨师

安保服务

上图是一家国际公司的例子,而川普的大儿媳凡妮莎使用过的Celebrities家政服务公司提供的服务无论在家务还是安保上都有三四十种之多。除了服务的多样化,这些公司也有针对不同客户的方案,比如,他们有针对家族办公室提供服务。

这些业务中有重叠的部分,针对不同家庭的需求给出了多样化的组合。他们有针对客户的全套服务来帮助每个客户选择最为匹配的管家服务。而行政管家则是负责各种事务的人员的总管。

一般海外家政公司服务流程

充分了解客户需求:这是最为关键的一部,只有最精确地了解客户需求后,才能根据要求找到合适的管家。我们可以看到,海外管家公司提供的业务分门别类,十分细致,并不只是笼统地称为保姆或管家。相比之下,国内家庭对于这方面的认知还停留在保姆一个概念上,对自己的具体需求也许并不了解。一方面,国内市场没有相关划分,大家对于家庭事务的意识还停留在一个人就可以包办全部的理解上;另一方面,保姆难求,好保姆更是大家争抢的对象,全家好生“伺候”着,稍有委屈就另寻别家了。

寻找匹配的管家:管家公司同时也提供招聘入口,相关人员可以填写申请表,提供简历进行申请。审核通过之后,经过专门培训,管家公司会根据不同人的能力和特色与客户的筛选要求进行匹配和对接。

值得一提的是,审核是非常严格的。并非查看了申请就可以入职。管家公司会对申请者进行深度的面试和背景调查。背景调查包括: 在国际和国内各州的犯罪记录,信用调查,社会安全号追查,驾驶记录调查,药物使用调查,以及个人能力测试等。

管家进行服务:不同公司有不同政策,但假如发生了矛盾,是由公司负责解决的。比如,在试用期发现不合适可以免费调换管家或者退钱。也就是说,管家和客户都是直接与公司联系的,管家在符合客户要求的同时,也要遵循公司的相关条例。这也就避免了一些管家和客户间的直接矛盾无法解决的情况。

国内超高净值家族为何没有相匹配的专业管家服务

据报道,纵火案的保姆爱好赌博,背负赌债,但家政中介机构并未做相关的尽职调查,男女主人对此也一无所知。 这件事除了说明背景调查的重要性外,管家公司的正规性也值得关注。

目前国内的家政公司的不正规性由许多原因造成。

尊重

管理家庭事务并不比管理公司业务容易,因此需要专业人士。但是在国内,服务行业一直不受尊敬,受过较高教育、能力较强的人士大多不愿意从事服务业。即使现在不像古代有主仆之分,许多人潜意识中还是不尊重服务业,不能平等和从业者对话。

意识

大家对家政行业的认知依旧停留在他们需要一个洗衣做饭包办家务加上带孩子的保姆,但事实上,包办家务的同时是无法集中精力带孩子的。而超高净值家庭需要的是一个统领家庭事务的行政管家,来分配家庭大小事务。家政行业也没有意识到他们需要开拓一个针对高净值人群提供专业管家服务的市场。

成本

一是由于意识的不到位,家政公司不愿付出成本去提供专业培训和进行专门的背景调查,从而针对客户需求培养专业人士。

二是由于相关人士能力的不到位,超高净值人群不愿意付出高价去雇佣一个很可能和传统保姆没有区别的“管家”。

供应方得不到足够的资金去投入培养专业人才,而需求方又不愿为现有服务付出高价,这似乎是一个死循环,也是高净值家庭得不到高端服务的痛点来源。

可以预见的是,为国内高净值家庭提供高端完善的家庭行政管理业务将是一个非常有潜力的市场。那么,谁会是第一个吃螃蟹的人,去发展针对国内高净值人群的服务呢?

参考海外公司: Celebrities Concierge &Staffing Services, Household StaffingInternational, British American Household Staffing, Hutchinsons Domestic Staff, Morgan &Mallet International Household &Domestic Staff Recruitment &Placement Agency

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